Agent Service Client – CDI – Esch-sur-Alzette

À propos du poste

En tant qu'Agent du Customer Service Center, vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, e‑mail, face à face) au sein du département Sales Luxembourg, basé à Esch‑sur‑Alzette.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes et doléances clients, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Effectuer des tâches administratives variées (gestion de contrats, factures, requêtes complexes).
• Transmettre des informations claires et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes.
• Respecter les procédures, les lignes directrices et les normes de communication.
• Informer régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposer des pistes d’amélioration.
• Participer, en fonction des besoins, à d’autres activités du service.

Profil recherché

• Détenteur d’un BAC ou équivalent.
• Excellente écoute active et capacité de résolution de problèmes.
• Attitude positive, sens développé de la qualité et du service client.
• Flexibilité, esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration.
• Maîtrise orale et écrite du français, de l’allemand, de l’anglais et du luxembourgeois.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français, allemand, anglais et luxembourgeois.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe engagé dans la transition énergétique.
• Stabilité d’emploi avec possibilités d’évolution interne.
• Culture d’entreprise positive et valeurs fortes.
• Salaire compétitif, évolution salariale annuelle, bonus et gratification.
• Programme de formation continue dédié au développement des talents.
• Avantages : assurance pension complémentaire, couverture santé pour vous et votre famille, 34 jours de congé, parking privé, chèques‑repas, etc.