Agent Service Client – CDD 12 mois

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client en contrat à durée déterminée de 12 mois, basé(e) à Esch-sur-Alzette, Luxembourg. Vous intégrerez le département Sales et serez le premier interlocuteur des clients sur tous les canaux de communication.

Missions principales

• Assurer une expérience client positive via téléphone, e‑mail et contacts en face à face.
• Gérer les demandes, réclamations et proposer des solutions adaptées, en assurant le suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser des tâches administratives telles que la rédaction de contrats, la facturation et le traitement de requêtes complexes.
• Transmettre des informations claires et précises aux clients ainsi qu’aux équipes internes.
• Respecter les procédures, les lignes directrices et les normes de communication du groupe.
• Informer le responsable des problèmes rencontrés et suggérer des améliorations.

Profil recherché

• Détenteur d’un baccalauréat ou équivalent.
• Excellente capacité d’écoute active et de résolution de problèmes.
• Attitude positive, sens du service et esprit d’équipe.
• Flexibilité et disponibilité pour soutenir d’autres tâches du service.
• Maîtrise orale et écrite du français, de l’allemand, de l’anglais et du luxembourgeois.

Compétences requises

• Compétences linguistiques avancées en français, allemand, anglais et luxembourgeois.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques de base (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe engagé dans la transition énergétique.
• Stabilité d’emploi et perspectives d’évolution interne.
• Rémunération compétitive avec évolution annuelle, bonus et gratification.
• Programme de formation continue, assurance pension complémentaire, couverture santé, 34 jours de congés, parking privé, chèques‑repas, etc.