Agent Service Client CDD (12 mois)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service Client en CDD de 12 mois pour rejoindre notre centre d’appels à Esch-sur-Alzette. Vous serez le premier interlocuteur des clients et garantirez une expérience positive sur tous les canaux de communication.

Missions principales

• Assurer un service de qualité via téléphone, e‑mail et contacts en face à face.
• Gérer les demandes, réclamations et proposer des solutions tout en assurant le suivi jusqu’à résolution.
• Effectuer des tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes).
• Transmettre des informations claires et complètes aux clients et aux équipes internes.
• Respecter les procédures, les normes de communication et informer le responsable des problèmes rencontrés.
• Participer, en fonction des besoins, à d’autres activités du service.

Profil recherché

• Détenteur d’un BAC ou équivalent.
• Excellente écoute active et capacité à résoudre les problèmes.
• Attitude positive, sens du service et esprit d’équipe.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler selon les besoins du service.
• Maîtrise orale et écrite du français, de l’allemand, de l’anglais et du luxembourgeois.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français, allemand, anglais, luxembourgeois.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe engagé dans la transition énergétique.
• Stabilité d’emploi avec possibilités d’évolution interne.
• Salaire compétitif, évolution annuelle, bonus et gratification.
• Programme de formation continue et nombreux avantages (assurance pension, couverture santé, 34 jours de congés, parking privé, chèques‑repas, etc.).