Agent Service Client CDD (12 mois)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service Client en contrat à durée déterminée de 12 mois pour rejoindre notre centre de contact à Esch-sur-Alzette, Luxembourg. Vous serez le premier interlocuteur des clients sur tous les canaux (téléphone, e‑mail, face à face) et contribuerez à garantir une expérience client positive.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes, réclamations et doléances clients, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Effectuer des tâches administratives telles que la gestion de contrats, factures et requêtes complexes.
• Transmettre des informations claires et complètes aux clients et aux équipes internes.
• Respecter les procédures, les lignes directrices et les normes de communication du service.
• Informer le responsable des problèmes rencontrés et suggérer des améliorations.
• Participer, en fonction des besoins, à d’autres activités du service.

Profil recherché

• Détenteur d’un baccalauréat ou équivalent.
• Excellente capacité d’écoute active et de résolution de problèmes.
• Attitude positive, sens du service et esprit d’équipe.
• Flexibilité et disponibilité pour intervenir sur différents postes.
• Maîtrise orale et écrite du français, de l’allemand, de l’anglais et du luxembourgeois.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe engagé dans la transition énergétique.
• Stabilité d’emploi et perspectives d’évolution interne.
• Salaire compétitif avec évolution annuelle, bonus et gratification.
• Programme de formation continue, assurance pension complémentaire, couverture santé, 34 jours de congés, parking privé, chèques‑repas, etc.