Conseiller(ère) Clientèle Multilingue

À propos du poste

En tant que premier ambassadeur de LBR, vous assurerez l’accueil téléphonique des usagers, répondrez à leurs questions et orienterez les dossiers complexes vers les interlocuteurs appropriés.

Missions principales

• Accueillir les clients au téléphone et répondre à leurs demandes avec rigueur et diplomatie.
• Expliquer les démarches administratives liées aux registres de LBR et assister les usagers dans la réalisation des formalités.
• Rédiger et traiter les e‑mails dans plusieurs langues en garantissant une communication claire et professionnelle.
• Participer à l’amélioration de la qualité des données des registres en apportant les explications nécessaires aux usagers.
• Informer les clients sur les procédures du guichet d’assistance physique, les pièces requises et la prise de rendez‑vous.

Profil recherché

• Formation technique, commerciale ou administrative avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle.
• Maîtrise parfaite du français, du luxembourgeois, de l’allemand et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité d’écoute, calme face à des interlocuteurs difficiles et goût du travail en équipe.
• Orientation qualité et performance, autonomie, précision et sens de l’organisation.
• Flexibilité, ouverture d’esprit et bonne capacité d’adaptation aux évolutions juridiques et administratives.
• Connaissances de base en droit des sociétés (atout).

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel.
• Expérience ou aisance avec un outil de ticketing (atout).