Agent Customer Service Center CDD (12 mois)

À propos du poste

Un groupe engagé dans la transition énergétique recrute un agent de service client en CDD de 12 mois à Esch-sur-Alzette (Luxembourg). Vous assurez une expérience client positive sur tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, face à face) et contribuez à atteindre les objectifs du département.

Missions principales

• Gérer les demandes et les doléances des clients, proposer des solutions et assurer leur suivi jusqu'à résolution
• Effectuer des tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes)
• Transmettre des informations claires et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
• Informer régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposer des pistes d'amélioration
• Contribuer à d'autres tâches du service en cas de besoin

Profil recherché

• Diplôme du BAC ou équivalent
• Écoute active et sens développé de la qualité et du service client
• Flexibilité, esprit d'équipe et attitude positive
• Connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec évolution annuelle, bonus et gratification
• Programme de formation continue
• Assurance pension complémentaire et couverture santé complémentaire pour vous et votre famille
• 34 jours de congés, parking privé et chèques-repas
• Stabilité d'emploi et possibilité d'évoluer au sein du groupe