Agent de centre de contact (H/F/X)

À propos du poste

Le Contact Center de la Banque Raiffeisen assure le premier contact téléphonique avec les clients. En tant qu’Agent de centre de contact, vous garantissez un service rapide, personnalisé et conforme aux valeurs coopératives de la banque.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone en fournissant des informations claires sur les produits et services bancaires.
• Assister les clients dans la gestion de leurs comptes, virements, cartes et résoudre les problèmes techniques liés aux outils en ligne.
• Gérer les cas de fraude avérée et prendre les mesures appropriées.
• Identifier et signaler les opportunités de vente croisée ou d’up‑selling.

Profil recherché

• Bac ou équivalent avec au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes d’écoute, de communication et capacité à clarifier des informations complexes.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à traiter des situations conflictuelles.
• Discrétion, sens de la confidentialité et maîtrise des langues luxembourgeoise, française et anglaise.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Connaissance de l’outil bancaire T24 (atout).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et inclusif au sein d’une coopérative.
• Flexibilité des horaires, télétravail, bureaux satellites et horaire mobile.
• Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives.
• Processus décisionnels courts et formation continue.