Client Services Officer – CDI

À propos du poste

En tant que Client Services Officer en CDI chez Generali Luxembourg, vous êtes le point de contact privilégié des clients patrimoniaux et de leurs partenaires (banques privées, family offices, CGP) pour les contrats d’assurance vie et de capitalisation.

Missions principales

• Réception et traitement des demandes clients par téléphone et par écrit (souscriptions, avenants, rachats, mise à jour de données).
• Suivi administratif des dossiers en veillant à leur conformité et à la qualité du service.
• Collaboration avec les équipes commerciales, back‑office, conformité et fiscalité pour assurer une prise en charge fluide.
• Identification des points de friction et proposition d’actions d’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et capacité à instaurer une relation de confiance avec une clientèle patrimoniale exigeante.
• Expérience solide en service client, idéalement dans l’assurance vie, la banque privée ou la gestion de patrimoine.
• Orientation forte vers la satisfaction client, rigueur et réactivité.
• Très bonnes capacités de communication écrite et orale en français ; la maîtrise d’une langue européenne supplémentaire est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion de contrats.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire de l’assurance et de la finance.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée en CDI.
• Poste basé à Hesperange, Luxembourg, en présentiel.
• Environnement professionnel au sein d’un groupe international leader du secteur.