Chef(fe) de Réception H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception confirmé(e) pour piloter l'équipe réception mutualisée des deux hôtels situés au cœur de l'aéroport de Luxembourg.

Missions principales

• Encadrer, planifier et animer l'équipe réception des deux établissements.
• Garantir la bonne application des procédures d'accueil, de check‑in/check‑out et de facturation sur Opera Cloud (Oracle).
• Assurer un accueil client irréprochable et gérer les situations sensibles (réclamations, no‑show, groupes).
• Suivre les indicateurs qualité, le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de la réception.
• Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétence de l'équipe.
• Collaborer avec les services technique, F&B et direction pour le bon fonctionnement de l'établissement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Chef(fe) de réception ou poste équivalent en hôtellerie.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud (Oracle) fortement souhaitée.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et rigueur.
• Aisance avec les outils de reporting et de suivi d'activité.
• Français et anglais courants indispensables ; langues supplémentaires un plus.
• Disponibilité pour des horaires variables (matin, soir, week‑end).

Compétences requises

• Opera Cloud (Oracle).
• Outils de reporting et suivi d'activité.
• Gestion d'équipe et gestion des situations sensibles.
• Bilinguisme français/anglais.

Ce que nous offrons

• Poste à responsabilités au sein d'un complexe hôtelier dynamique proche de l'aéroport.
• Équipe mutualisée soudée et projets transverses stimulants.
• CDI à temps plein.
• Avantages du groupe Accor (tarifs préférentiels, mobilité interne, formation continue).