Chargé(e) d'Expérience Client (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre groupe, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Expérience Client à partir de septembre 2026. Vous serez au cœur de la relation client, en charge du service après‑vente pour toutes les marques et plateformes.

Missions principales

• Traiter les réclamations SAV en apportant des réponses claires, en vulgarisant les aspects techniques.
• Maintenir une relation professionnelle et constructive, même en situation de tension.
• Gérer et répondre aux avis négatifs sur les différents réseaux.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer le suivi rigoureux des dossiers et des engagements.
• Identifier des mécanismes simples pour réduire les coûts SAV.
• Proposer des améliorations des processus et des outils.

Profil recherché

• Expérience significative en relation client (support, commercial, assistance technique).
• Excellente écoute active, empathie et capacité à gérer des situations stressantes.
• Rigueur, organisation et capacité d’adaptation rapide.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM (Salesforce serait un plus).
• Connaissance des bases du service après‑vente et des processus de résolution de litiges.
• Capacité rédactionnelle pour des réponses claires et structurées.
• Gestion des indicateurs de performance (NPS, CSAT, délais de traitement).

Ce que nous offrons

• Formation complète pour prendre le poste en toute sérénité.
• Ambiance de travail conviviale où performance rime avec bonne humeur.
• Flexibilité horaire favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
• Rémunération attractive et tickets restaurants.