Agent centre de contact (H/F) - Niveau B1

À propos du poste

L'Administration des contributions directes recrute 5 agents pour son centre de contact. Rattaché(e) au secrétariat de direction, vous assurerez la première ligne d’accueil des contribuables et des usagers, en mode téléphonique, écrit ou en présentiel.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Traiter les courriels, formulaires et autres requêtes écrites, créer et gérer les tickets correspondants.
• Informer, orienter et accompagner les clients en leur fournissant des réponses de premier niveau ou en les dirigeant vers les services compétents.
• Assurer l’accueil physique des visiteurs et répondre à leurs demandes initiales.
• Collecter des données, produire des statistiques et remonter les besoins des usagers aux responsables du centre.
• Participer régulièrement à des formations, notamment dans le domaine de la fiscalité.

Profil recherché

• Nationalité luxembourgeoise.
• Maîtrise du français, de l’allemand, du luxembourgeois et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de communication.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe, sens de l'organisation et respect de la confidentialité.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques courants : Outlook, Word et Excel.
• Expérience antérieure dans un centre de contact ou fonction similaire souhaitée.
• Connaissances en fiscalité appréciées.