Agent Central Back‑Office (service client aérien)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Central Back‑Office pour assurer le traitement des demandes de nos clients dans le cadre des activités de réservation, de devis et d’information pour Luxair Luxembourg Airlines et LuxairTours.

Missions principales

• Traiter les demandes d’information, devis et réservations provenant des canaux Direct Sales, Service Center Travel Agency et internet.
• Émettre les documents de voyage (billets, confirmations, factures) selon les procédures en vigueur et assurer le suivi jusqu’au départ du client.
• Assembler, numériser et suivre les documents de réservation, les sondages d’évaluation d’hôtels et les brochures.
• Effectuer les modifications de réservations, contrôler les paiements en attente et réaliser les relances nécessaires.
• Servir d’interlocuteur privilégié pour les problèmes opérationnels de réservation et soutenir la prise en charge des passagers en cas d’irrégularités.
• Participer occasionnellement aux événements promotionnels, aux voyages d’études et aux actions d’urgence selon les procédures.

Profil recherché

• Diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion de tâches administratives.
• Orientation client, excellente présentation et aisance téléphonique.
• Maîtrise du français et de l’anglais (parlé & écrit) avec connaissances en allemand et luxembourgeois.
• Disponibilité pour travailler en tournée, y compris les week‑ends et jours fériés.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à résister au stress.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques courants (Pack Office).