Responsable relations citoyens (m/f)

À propos du poste

L'administration communale recrute, au sein du Service Hygiène, un Responsable relations citoyens à plein temps sous contrat à durée indéterminée. Vous serez garant de la qualité des échanges entre la collectivité et les administrés.

Missions principales

• Gestion du flux de travail du département relations citoyens : rédaction et supervision des courriers, traitement des réclamations, suivi des dossiers SharePoint/Alfresco.
• Gestion du personnel du département : suivi des présences, absences, congés et résolution des problématiques relationnelles en collaboration avec le responsable administration.
• Coordination avec les autres services et acteurs internes/externes pour assurer une communication fluide.
• Conception et mise en œuvre de projets liés au Service Hygiène, notamment la nouvelle méthode de facturation et l’adaptation du règlement taxe.
• Documentation des procédures, modèles de lettres et e‑mails relatifs à la collecte des déchets et à la relation clientèle.

Profil recherché

• Ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
• Maîtrise des trois langues administratives luxembourgeoises (français, allemand, luxembourgeois).
• Bachelor en gestion, économie, ressources humaines ou domaine similaire, reconnu par l’État.

Compétences requises

• Utilisation avancée de SharePoint.
• Utilisation d’Alfresco pour la gestion documentaire.
• Gestion de projets et capacité à élaborer des stratégies opérationnelles.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein.
• Rémunération selon le groupe d’indemnité A2, sous‑groupe administratif.
• Environnement de travail au sein d’une administration dynamique et orientée service public.