Ingénieur Service Desk IT (niveau 1)

À propos du poste

Nous recherchons un IT Service Desk Engineer niveau 1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs d’un client basé au Luxembourg. La mission, en CDD jusqu’au 31 décembre 2026, démarre idéalement le 1 juillet 2026.

Missions principales

• Gestion de la boîte mail Service Desk et traitement des demandes entrantes.
• Création, qualification et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion.
• Suivi du backlog et respect des SLA.
• Support utilisateurs à distance et en proximité (face à face).
• Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau, escalade si nécessaire.

Profil recherché

• Formation en informatique.
• Première expérience en support IT ou Service Desk (stage ou premier emploi).
• Sens du service, rigueur, capacité à gérer les priorités.
• Calme et efficacité dans la résolution d’incidents.
• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre.

Compétences requises

• Bonne connaissance de Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint) et gestion des add‑ins.
• Compréhension des bases d’Active Directory (gestion des comptes, accès, sécurité).
• Maîtrise d’outils standards tels que 7zip, Adobe et manipulation des caches applicatifs.
• Connaissances de base en ligne de commande (ipconfig, gpupdate, etc.).
• Bonnes notions en support hardware (postes, laptops, stations d’accueil).
• Familiarité avec les équipements de salles de réunion (audio/vidéo, visioconférence).

Ce que nous offrons

• Expérience enrichissante au sein d’une société de services IT reconnue.
• Environnement de travail dynamique avec proximité des utilisateurs.
• Possibilité d’évolution vers des postes à responsabilités.