Chargé(e) de support client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de support client pour rejoindre l’équipe dynamique du groupe Olky. Vous serez le premier interlocuteur des clients, assurant la prise en charge de leurs demandes et la résolution de leurs problèmes.

Missions principales

• Enregistrer les demandes et les réclamations reçues via tous les canaux (téléphone, email, chat).
• Traiter les requêtes avec professionnalisme, informer les clients de l’avancement et résoudre les incidents (pannes, temps de réponse long, etc.).
• Collecter et archiver les documents liés aux obligations de conformité.
• Collaborer avec les services internes (informatique, conformité, juridique) pour assurer une prise en charge efficace.
• Participer à l’amélioration des outils de gestion de l’information et proposer des évolutions.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 (ex. BTS commerce international).
• Bonne maîtrise de l’anglais et d’une langue supplémentaire (allemand, portugais, polonais, italien ou espagnol).
• Sens du détail, rigueur et excellentes compétences relationnelles.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, diplomatie et discrétion.
• Connaissance du secteur bancaire ou du service à la clientèle.

Compétences requises

• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail agréable et moderne.
• Accès à de nombreuses formations.
• Opportunités de développement au sein d’une entreprise en forte croissance.