Technicien Support Postes de Travail Niveau 2 – Luxembourg

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Postes de Travail (Niveau 2) pour assurer le support des utilisateurs sur plusieurs sites au Luxembourg. Vous interviendrez à la fois sur site et à distance afin de garantir un environnement de travail performant.

Missions principales

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes d’exploitation et applications.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail Windows, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques et appareils mobiles, ainsi que les solutions Microsoft 365 et Active Directory.
• Réaliser les interventions de type Break/Fix, la maintenance préventive, le déploiement et le remplacement des équipements.
• Garantir le respect des SLA, suivre les incidents et collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau et contribuer à l’amélioration continue des services informatiques.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en support informatique ou assistance aux utilisateurs en environnement d’entreprise.
• Maîtrise de Windows 7/10/11, Microsoft Active Directory, GPO et Microsoft 365.
• Expérience dans l’installation, la configuration et le dépannage de postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, périphériques et appareils mobiles iOS/Android.
• Bonne connaissance de macOS, des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et des infrastructures informatiques.

Compétences requises

• Windows 7/10/11
• Microsoft Active Directory & Group Policy
• Microsoft 365 (Office 365)
• Installation et dépannage de postes de travail, imprimantes, périphériques mobiles
• Gestion des tickets et outils antivirus d’entreprise
• Microsoft Intune ou solution équivalente
• Connaissances réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• macOS