Teamkoordinator Customer Service / Call Center (m/w/d)

Über die Position

Als Teamkoordinator Customer Service / Call Center übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Leitung unserer Telefonzentrale. Sie sorgen dafür, dass Patienten schnell, effizient und qualitativ hochwertig betreut werden und fungieren als zentrale Ansprechperson für Anfragen, Anliegen und Beschwerden.

Hauptaufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung der Telefonzentrale
• Steuerung und Überwachung des täglichen Telefon- und Servicebetriebs
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationsfällen
• Erstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und Service‑Standards
• Einsatz‑ und Urlaubsplanung sowie Steuerung der Personalkapazitäten
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Auswertungen relevanter Kennzahlen
• Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Laborbereichen, Außendienst und Management
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer Telefonzentrale
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
• Sehr gute Kenntnisse der luxemburgischen, deutschen, französischen und englischen Sprache
• Sicherer Umgang mit MS Office und telefonischen Kommunikationssystemen
• Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken
• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Laborumfeld sind von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• MS Office
• Telefonanlagen bzw. telefonische Kommunikationssysteme

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen des Gesundheitswesens
• Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße Kommunikationssysteme
• Kurze Entscheidungswege