Teamkoordinator Customer Service / Call Center

Über die Position

Als Teamkoordinator Customer Service / Call Center übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Leitung unserer Telefonzentrale und stellen sicher, dass Patienten schnell, effizient und qualitativ hochwertig betreut werden.

Hauptaufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung der Telefonzentrale
• Steuerung und Überwachung des täglichen Telefon- und Servicebetriebs
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationsfällen
• Erstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und Service-Standards
• Einsatz- und Urlaubsplanung sowie Steuerung der Personalkapazitäten
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Auswertungen relevanter Kennzahlen
• Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Laborbereichen, Außendienst und Management
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer Telefonzentrale
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken
• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Laborumfeld sind von Vorteil

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Kenntnisse der luxemburgischen, deutschen, französischen und englischen Sprache
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sicherer Umgang mit telefonischen Kommunikationssystemen

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen des Gesundheitswesens
• Strukturierte Einarbeitung und kollegiales Arbeitsumfeld
• Attraktive Vergütung
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße Kommunikationssysteme
• Kurze Entscheidungswege