Team Leader – Service Client

À propos du poste

Vous rejoindrez l’équipe Service Clients d’AXA Wealth Europe, basée à Luxembourg, sous la responsabilité du Head of Clients Services and Investment Operations. Vous serez en charge d’encadrer une dizaine de collaborateurs afin de garantir la satisfaction et la qualité du service client.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et animer une équipe d’environ dix experts et chargés de clientèle.
• Organiser le travail quotidien, gérer les plannings et répartir les tâches.
• Conduire des entretiens individuels, suivre la performance et identifier les besoins de formation.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité, etc.) et promouvoir l’amélioration continue.
• Superviser la gestion quotidienne des dossiers : validation, contrôle, suivi et respect des délais.
• Assurer la conformité réglementaire et la qualité du service, mettre en place des actions correctives.
• Participer à l’élaboration et à l’analyse des rapports d’activité pour anticiper les pics d’activité.
• Gérer les incidents opérationnels, identifier les causes et mettre en œuvre les résolutions.
• Valider les dossiers selon les pouvoirs de signature et contrôler la qualité des interactions avec les partenaires.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de la banque.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires et de la conformité dans ces secteurs.
• Maîtrise du français ; la néerlandaise et l’anglais sont un plus.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’analyse et de synthèse.
• Aptitude à travailler en équipe et à créer des relations de confiance.

Compétences requises

• Pack Office, maîtrise avancée d’Excel.
• Utilisation d’outils CRM, reporting et gestion de workflows.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail enrichissant au sein d’une entreprise locale à taille humaine.
• Opportunités de développement au sein du groupe AXA, leader mondial de l’assurance.