Team Leader Service Client – CDI

À propos du poste

En tant que Team Leader Service Client au sein d’AXA Wealth Europe, vous piloterez une équipe d’experts afin d’assurer la satisfaction et la qualité de service auprès de nos clients fortunés. Rattaché(e) au Head of Clients Services and Investment Operations, vous contribuerez à la croissance de l’activité.

Missions principales

• Encadrer et accompagner une équipe d’une dizaine de chargés de clientèle, organiser le travail quotidien et gérer les plannings.
• Conduire des entretiens individuels, suivre la performance, identifier les besoins de formation et développer les compétences.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité) et promouvoir une culture d’amélioration continue.
• Superviser la gestion quotidienne des dossiers : validation, contrôle, suivi et respect des délais et de la conformité réglementaire.
• Mettre en place des actions correctives, participer à l’élaboration et à l’analyse des rapports d’activité.
• Gérer les incidents opérationnels, valider les dossiers selon les pouvoirs de signature et contrôler la qualité des interactions avec les partenaires.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de la banque.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires et de conformité du secteur.
• Maîtrise du français ; la néerlandaise et l’anglais sont un plus.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, sens du leadership et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Pack Office, maîtrise avancée d’Excel.
• Utilisation d’outils CRM, reporting et gestion de workflows.
• Capacité d’analyse, de synthèse, rigueur et sens de l’organisation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail enrichissant au sein d’une entreprise locale à taille humaine, filiale du groupe AXA.
• Opportunités de développement professionnel et perspectives de carrière dans le secteur de la gestion de patrimoine.