Team Leader Service Client – CDI

À propos du poste

En tant que Team Leader Service Client au sein d’AXA Wealth Europe, vous piloteriez une équipe d’une dizaine de spécialistes de la relation client, garantissant la qualité et la conformité des services rendus aux clients fortunés.

Missions principales

• Encadrer, former et accompagner une équipe de 10 personnes (experts et chargés de clientèle).
• Organiser le travail quotidien, gérer les plannings et répartir les tâches.
• Conduire des entretiens individuels, suivre les performances et identifier les besoins de formation.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité, conformité).
• Superviser la gestion des dossiers : validation, contrôle, suivi et respect des délais.
• Mettre en place des actions correctives et assurer la conformité réglementaire.
• Élaborer et analyser les rapports d’activité pour anticiper les pics de charge.
• Gérer les incidents opérationnels et valider les dossiers selon les pouvoirs de signature.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de la banque.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires et de conformité.
• Maîtrise du français ; le néerlandais et l’anglais sont un plus.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse.

Compétences requises

• Pack Office (Excel avancé).
• Maîtrise d’outils CRM, reporting et gestion de workflows.
• Capacité à analyser et synthétiser des données.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail enrichissant au sein d’une entreprise locale à taille humaine.
• Opportunités de développement au sein du groupe AXA, leader mondial de l’assurance.