Réceptionniste tournant (h/f/x) - CDI

À propos du poste

Sofitel Luxembourg, regroupant deux hôtels 5 étoiles (Sofitel Luxembourg Europe à Kirchberg et Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal), recherche un(e) réceptionniste(e) pour ses équipes. Le poste est en CDI, à temps plein, avec des horaires en rotation sur différents shifts, y compris les week-ends et jours fériés selon les besoins de l'activité.

Missions principales

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme.
• Réaliser les check-in et check-out et assurer la fiabilité des informations enregistrées.
• Gérer les réservations, l'attribution des chambres, les demandes particulières et les informations clients.
• Suivre et mettre à jour les comptes et factures clients, et contrôler et rapprocher la caisse en fin de service.
• Valoriser les chambres, les prestations et les services de l'hôtel pour contribuer au chiffre d'affaires.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients avec écoute et réactivité.
• Utiliser Opera et les outils informatiques de la réception, et communiquer avec Housekeeping, Maintenance, Réservations et F&B.
• Travailler de manière autonome, avec sang-froid et organisation lors des pics d'activité.

Profil recherché

• Au moins 12 mois d'expérience en réception ou dans un poste similaire en contact direct avec la clientèle, idéalement dans un établissement 5 étoiles.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; d'autres langues sont un atout.
• Qualités relationnelles, rigueur, sens commercial et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Disponibilité pour un planning en rotation 7 jours sur 7, y compris week-ends et jours fériés.
• Capacité d'autonomie et bonne gestion du temps.
• Attestation de légalité de travail au Luxembourg ; le visa et le permis de travail ne sont pas pris en charge par l'établissement.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais.
• Connaissance du logiciel Opera (un plus).