Guest Experience Expert – Réceptionniste

À propos du poste

En tant que Guest Experience Expert, vous êtes le premier contact des clients et contribuez à créer une expérience mémorable tout au long de leur séjour. Vous évoluez au sein du groupe Marriott, reconnu mondialement pour son hospitalité de qualité.

Missions principales

• Accueillir les clients, assurer les arrivées et départs dans le respect des procédures.
• Répondre aux demandes opérationnelles et aux besoins spécifiques des clients.
• Fournir des informations locales, recommander des activités et des adresses.
• Rédiger des rapports d’incident et de satisfaction.
• Se déplacer dans l’établissement, soulever et transporter des objets jusqu’à 4,5 kg.

Profil recherché

• Capacité à travailler debout, à marcher et à se déplacer régulièrement.
• Respect des normes de sécurité, de confidentialité et de qualité.
• Présentation professionnelle et communication claire.
• Autonomie, réactivité et sens du service client.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français, l’anglais est un atout.
• Bonne connaissance des procédures d’accueil hôtelier.
• Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion hôtelière.