Gestionnaire Call Center – Indemnisations Santé

À propos du poste

Le Groupe Foyer recherche un(e) Gestionnaire Call Center spécialisé(e) dans les indemnisations santé. Vous serez le premier point de contact téléphonique et par email avec les assurés, garantissant une prise en charge rapide et conforme aux procédures internes.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’information, réclamations et suivi de dossiers par téléphone et courriel.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Assurer le suivi rigoureux des appels et des actions entreprises.
• Lire, analyser et répondre aux courriels dans les délais impartis.
• Rédiger des réponses claires, professionnelles et personnalisées.
• Escalader les demandes complexes aux services concernés.

Profil recherché

• Excellente expression orale et écrite en luxembourgeois, français, anglais et allemand.
• Bac à Bac+2 en relation client, commerce ou équivalent.
• Sens du service client, écoute active et diplomatie.
• Capacité à gérer le stress et les priorités.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Maîtrise d’un CRM.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant.
• Système d’horaires flexibles.
• Restaurant d’entreprise à tarif préférentiel.
• Salle de sport avec coach.
• Service de conciergerie.