Concierge (m/f/x)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Concierge dynamique pour accueillir et assister notre clientèle au sein de notre établissement situé au 16 Place de la Gare, Luxembourg. Vous serez le premier point de contact pour répondre aux besoins spécifiques des clients et garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Gérer les demandes de services exceptionnels (transport, réservations, nettoyage à sec) et identifier les fournisseurs appropriés.
• Répondre aux requêtes spéciales des clients à besoins particuliers et assurer le suivi.
• Fournir des informations sur l’hôtel, les événements et les activités locales.
• Enregistrer et traiter tous les appels, messages et questions, en orientant les demandes vers les services concernés.
• Surveiller le salon‑bar, garantir la disponibilité des places, la sécurité et le bien‑être des clients.
• Consigner les informations pertinentes dans le journal de service et signaler tout incident.
• Appliquer les politiques de la chaîne, porter l’uniforme complet et respecter la confidentialité.
• Accueillir les clients selon les standards, anticiper leurs besoins et assister les personnes handicapées.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience préalable requise ; motivation et sens du service appréciés.
• Capacité à travailler debout, assis et en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg.
• Excellente présentation et maîtrise d’un langage courtois.
• Respect des exigences de sécurité et des procédures internes.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences en communication téléphonique et en gestion de demandes clients.