Chef du département Qualité opérationnelle (H/F)

À propos du poste

L'Administration des Contributions Directes (ACD) recherche un(e) chef de département pour piloter la nouvelle entité « Qualité opérationnelle ». Vous serez responsable de la mise en place d’une démarche qualité proactive, inspirée de la norme ISO 9001, afin d’assurer l’excellence des services fiscaux.

Missions principales

• Constituer et encadrer une équipe dédiée à la qualité opérationnelle.
• Définir la vision, la stratégie et la politique de gestion des risques en cohérence avec les objectifs de l’administration.
• Mettre en place et suivre un Système de Management de la Qualité (SMQ) basé sur ISO 9001.
• Développer la sensibilisation et les compétences des agents aux enjeux de l’amélioration continue et de la satisfaction client.
• Élaborer et contrôler les indicateurs de performance (KPIs) et les actions préventives.
• Assurer la représentation de l’administration sur les sujets liés à la qualité et collaborer avec les directions transversales (processus, protection des données, sécurité de l’information, audit interne).

Profil recherché

• Nationalité luxembourgeoise.
• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans la gestion de la qualité, l’amélioration continue ou la gestion des risques, idéalement dans le secteur public.
• Capacité à structurer, animer et conduire le changement au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Compétences requises

• Maîtrise de la norme ISO 9001.
• Gestion des risques opérationnels.
• Management de la qualité et mise en place de SMQ.
• Utilisation d’indicateurs de performance (KPIs).