Chef de Réception H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception confirmé(e) pour piloter la réception mutualisée des deux hôtels ibis situés au cœur de l'aéroport de Luxembourg. Vous assurerez la qualité de l'accueil et la performance opérationnelle de l'établissement.

Missions principales

• Encadrer, planifier et animer l'équipe réception des deux hôtels.
• Garantir l'application des procédures d'accueil, de check‑in/check‑out et de facturation sur le PMS Opera Cloud (Oracle).
• Assurer un accueil client irréprochable et gérer les situations sensibles (réclamations, no‑show, groupes).
• Suivre les indicateurs qualité, le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de la réception.
• Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétence de l'équipe.
• Collaborer avec les services technique, restauration et direction pour le bon fonctionnement de l'établissement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Chef(fe) de réception ou poste équivalent en hôtellerie.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud (Oracle) fortement souhaitée.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et rigueur.
• Aisance avec les outils de reporting et de suivi d'activité.
• Français et anglais courants indispensables ; toute langue supplémentaire (allemand, luxembourgeois…) est un plus.
• Disponibilité pour des horaires variables (matin/soir/week‑end).

Compétences requises

• Opera Cloud (Oracle) – gestion du PMS.
• Outils de reporting et de suivi d'activité.
• Logiciels de suivi d'activité.

Ce que nous offrons

• Poste à responsabilités au sein d'un complexe hôtelier dynamique proche de l'aéroport.
• Équipe mutualisée soudée et projets transverses stimulants.
• CDI à temps plein.
• Avantages du groupe Accor (tarifs préférentiels, mobilité interne, formation continue).
• Prime de fin d'année, prime d'assiduité et prime sur objectifs.