Chargé(e) de Relations Clients

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de Relations Clients assure le développement, le maintien et l’optimisation de la relation avec les clients stratégiques du Luxembourg Business Registers. Il/elle agit comme conseiller, coordinateur et facilitateur entre les besoins du client et les équipes internes afin de garantir une expérience fluide et durable.

Missions principales

• Comprendre les besoins, enjeux et priorités des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des API et webservices, assurer leur adoption.
• Organiser des points réguliers, analyser les usages et proposer des optimisations.
• Coordonner les équipes techniques, opérationnelles et support, gérer les incidents et les escalades.
• Participer à la mise en production, suivre les projets clients et préparer des rapports d’activité.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire (Bac+3) en commerce, management ou domaine similaire.
• Capacité à comprendre les besoins clients et à traduire ces exigences en actions concrètes.
• Bonnes compétences en communication et en coordination inter‑équipes.

Compétences requises

• Maîtrise des API et des webservices.
• Capacité à analyser des indicateurs d’usage (SLA, KPI, satisfaction).
• Expérience en gestion de projets et suivi d’incidents.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une institution publique en pleine croissance.