Chargé(e) de Relations Clients

À propos du poste

Dans le cadre d’une forte croissance, le Luxembourg Business Registers (LBR) recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients en CDI temps plein. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients stratégiques, garantissant une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Comprendre les besoins des clients, identifier leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des API et webservices, assurer leur adoption et optimiser leur usage.
• Coordonner les équipes techniques, opérationnelles et support pour garantir la qualité de service et gérer les incidents.
• Suivre les projets clients, de la mise en production au suivi post‑déploiement, en traduisant les besoins en demandes claires pour les équipes internes.
• Produire des rapports réguliers (SLA, KPI, satisfaction) et analyser les tendances d’usage pour proposer des améliorations.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire (Bac +3) en commerce, management ou domaine similaire.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et aptitude à travailler en équipe.
• Excellente communication écrite et orale en français.

Compétences requises

• Maîtrise des API et des webservices.
• Capacité à analyser des indicateurs d’usage et à rédiger des rapports.
• Compétences organisationnelles pour gérer plusieurs dossiers simultanément.