Assistant(e) support client – Lifecycle

À propos du poste

Rejoignez la Banque Internationale à Luxembourg en tant qu'Assistant(e) support client – Lifecycle. Vous serez le premier point de contact des clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes via les différents canaux de communication et de transformer chaque interaction en opportunité.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins et traiter les objections.
• Gérer les demandes administratives, les certificats et les clôtures de comptes dans les délais impartis.
• Prendre les rendez‑vous pour les gestionnaires de clientèle et documenter chaque appel dans la base de données.
• Orienter les clients vers les services appropriés et signaler les problèmes récurrents.
• Traiter les messages sécurisés et promouvoir les solutions de self‑service (BILnet).
• Alléger les conseillers clientèle en assurant les tâches administratives liées aux portefeuilles.

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 ou expérience équivalente.
• Excellentes capacités relationnelles, d’écoute et de communication.
• Esprit d’équipe, autonomie et forte orientation solution.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; le luxembourgeois est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Salesforce, T24, MS Office et BILnet.
• Bonne connaissance des produits bancaires distribués.

Ce que nous offrons

• Projets stimulants au sein d’une institution financière historique.
• Possibilités d’évolution de carrière et accompagnement du développement personnel.