Assistant(e) Opérations Terminal

À propos du poste

En tant qu’Assistant(e) Opérations Terminal, vous assurez l’accueil, l’orientation et l’assistance des passagers au sein du terminal de l’aéroport de Luxembourg et aux points d’accès (parkings, zone dépose‑minute, entrées/sorties). Vous contribuez à la qualité de l’expérience passager en garantissant une communication claire et une gestion fluide des flux.

Missions principales

• Informer et orienter les passagers sur les services de l’aéroport (enregistrement, contrôles de sûreté, portes d’embarquement, correspondances, etc.).
• Apporter une aide aux passagers nécessitant une assistance particulière, y compris le dispositif « The Hidden Disabilities ».
• Assurer la présence physique aux points d’accès pour accompagner les voyageurs et gérer les situations d’urgence ou de perturbation.
• Collaborer avec le Terminal Operations Supervisor et les équipes opérationnelles pour garantir le respect des standards de service.

Profil recherché

• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Maîtrise du français ; la connaissance de l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs flux de passagers simultanément.
• Sens de l’organisation et réactivité face aux imprévus.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant au sein d’un aéroport international.
• Une culture d’inclusion et de diversité, reconnue par la Charte de la Diversité Lëtzebuerg.
• Des opportunités de développement professionnel au sein de lux‑Airport.