Assistant(e) Customer Care Desk

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Customer Care Desk pour renforcer l’équipe service client d’un acteur international du secteur technique et de la maintenance, basé au Luxembourg. Vous serez le premier interlocuteur des clients internes et externes, garantissant une prise en charge rapide et efficace de leurs demandes.

Missions principales

• Assurer la relation client par téléphone, email et courrier, répondre aux demandes d’information et gérer les réclamations.
• Émettre, suivre et relancer les contrats de maintenance, assurer le suivi administratif et participer aux renouvellements.
• Coordonner les équipes commerciales et techniques, suivre les pannes, organiser les interventions et planifier les rendez‑vous des techniciens.
• Enregistrer les commandes, veiller au respect des procédures internes et assurer le suivi administratif et financier des dossiers clients, incluant les relances de factures.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 (administration, commerce, gestion) ou DAP Agent administratif et commercial.
• Minimum un an d’expérience réussie dans une fonction administrative, commerciale ou service client.
• Excellentes capacités organisationnelles, sens du service et orientation satisfaction client.
• Bonne maîtrise du français et niveau d’anglais B1 minimum.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacité à travailler en collaboration avec différents services et à gérer les priorités.