Agent de communication – Gestion des urgences (36h)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de communication pour le service Sécher Doheem (téléalarme) de la Stëftung Hellëf Doheem. Vous intégrerez une équipe qui assure la prise en charge des appels d’urgence 24 h/24 et 7 j/7, afin de garantir la sécurité de nos abonnés.

Missions principales

• Gérer les appels d’urgence et les appels techniques des clients, en identifiant rapidement la nature et la gravité de chaque situation.
• Contacter les personnes appropriées pour déclencher les alertes et mobiliser les secours.
• Assurer le suivi des abonnés : réception des appels, messages, mise à jour des dossiers.
• Répondre aux appels entrants, informer les prospects sur les services et rédiger les devis.
• Effectuer les tâches administratives courantes (encodage, rédaction de courriels, classement).

Profil recherché

• Diplôme d’aptitude professionnelle ou certificat de fin d’études de l’enseignement moyen.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand et du français.
• Esprit d’équipe, sens du service client, qualités relationnelles (écoute, empathie, respect).
• Capacité à rester calme et à prendre des décisions en situation d’urgence.
• Bonne résistance au stress, intégrité et discrétion dans le traitement des données personnelles.
• Disponibilité pour travailler les nuits et les weekends.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, allemande et française.
• Compétences rédactionnelles et administratives.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée de 36 h/semaine.
• Rémunération attractive selon la CCT‑SAS, avec plafond C3.
• 34 jours de congés annuels.
• Environnement certifié ISO 9001, équipe multidisciplinaire et bienveillante.
• Possibilités de formation interne et externe.