Agent de communication (CDD, 36 h) – Gestion des appels d’urgence

À propos du poste

Rejoignez le Sécher Doheem, service de téléalarme de la Stëftung Hellëf Doheem, et assurez la gestion des appels d’urgence et techniques pour nos clients. Vous intégrerez une équipe active 24 h/24 et 7 j/7, en contrat à durée déterminée de 36 h par semaine.

Missions principales

• Gérer les appels d’urgence et les appels techniques des abonnés.
• Contacter les personnes appropriées pour déclencher les alertes et mobiliser les secours selon la gravité de la situation.
• Assurer le suivi des abonnés : réception des appels, messages, mise à jour des dossiers.
• Répondre aux appels entrants, informer les prospects sur les services et rédiger des devis.
• Effectuer les tâches administratives (encodage, rédaction de documents et mails, classement).

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle ou d’un certificat de fin d’études de l’enseignement moyen.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand et du français.
• Esprit d’équipe, sens du service client et qualités relationnelles (écoute, empathie, respect).
• Capacité à rester calme, à maîtriser ses émotions et à prendre des décisions en situation d’urgence.
• Bonne résistance au stress, intégrité et discrétion dans le traitement des données personnelles.
• Disponibilité pour travailler les nuits et les weekends.

Compétences requises

• Gestion des appels d’urgence et techniques.
• Compétences administratives (encodage, rédaction, classement).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée de 36 h/semaine, rémunération selon la CCT‑SAS (carrière C3).
• 34 jours de congés annuels.
• Environnement certifié ISO 9001, équipe multidisciplinaire et multiculturelle.
• Possibilités de formation interne et externe.