Agent de communication – 36 h, CDI

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de communication pour le service Sécher Doheem, filiale de la Stëftung Hellëf Doheem, leader des réseaux d’aide et de soins au Luxembourg. Vous intégrerez une équipe de 24 h/24 et 7 j/7 chargée de la gestion des appels d’urgence et techniques.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des appels d’urgence et techniques, identifier la nature et la gravité de chaque situation.
• Déclencher les alertes et mobiliser les secours ou prendre les mesures appropriées.
• Effectuer le suivi des abonnés : réception des appels, messages, mise à jour des dossiers.
• Répondre aux appels entrants, renseigner les clients potentiels et rédiger des devis.
• Réaliser les tâches administratives (encodage, rédaction de documents et mails, classement).

Profil recherché

• Diplôme d’aptitude professionnelle ou certificat de fin d’études de l’enseignement moyen.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand et du français.
• Esprit d’équipe, sens du service client, qualités relationnelles (écoute, empathie, respect).
• Capacité à rester calme, à maîtriser son stress et à faire preuve de discernement en situation d’urgence.
• Intégrité, discrétion dans le traitement d’informations personnelles.
• Disponibilité pour travailler les nuits et les weekends.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en luxembourgeois, allemand et français.
• Gestion de situations d’urgence et prise de décision rapide.
• Compétences administratives de base (encodage, rédaction, classement).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à 36 h/semaine.
• Rémunération attractive selon la CCT‑SAS, plafond C3.
• 34 jours de congés annuels.
• Environnement certifié ISO 9001, équipe multidisciplinaire et bienveillante.
• Possibilités de formation interne et externe.