Agent de centre de contact (H/F/X)

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Customer Care de la Banque Raiffeisen en tant qu’Agent de centre de contact. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé de répondre à leurs demandes par téléphone et d’assurer une expérience client positive.

Missions principales

• Répondre aux appels des clients en fournissant des informations claires sur les produits et services bancaires.
• Assister les clients dans la gestion de leurs comptes, virements, cartes bancaires et autres opérations.
• Traiter les problèmes techniques liés aux accès en ligne, aux applications mobiles ou aux outils bancaires.
• Gérer les cas de fraude avérée en appliquant les procédures appropriées.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en respectant les délais de réponse.
• Identifier et signaler les opportunités de vente croisée ou d’up‑selling.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme.
• Participer aux formations régulières pour rester à jour sur les produits et procédures.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac et/ou minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes d’écoute et de communication.
• Capacité à expliquer des informations complexes de façon simple.
• Première expérience en service client, idéalement dans le secteur bancaire.
• Fort désir d’aider les clients et de proposer des solutions adaptées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication téléphonique.
• Bonne connaissance des produits et services bancaires.
• Capacité à gérer les situations de fraude et les problèmes techniques.