Agent centre de contact (M/F/X)

À propos du poste

Le Contact Center Agent assure le premier contact téléphonique avec la clientèle de la Banque Raiffeisen. Il répond aux demandes, résout les incidents et contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Assister les clients dans la gestion de leurs comptes, virements, cartes et opérations courantes.
• Traiter les problèmes techniques liés aux accès en ligne, applications mobiles et autres outils numériques.
• Gérer les cas de fraude avérée en appliquant les procédures appropriées.
• Identifier les opportunités de vente croisée ou d’up‑selling tout en respectant les règles de la banque.
• Participer aux formations continues pour rester à jour sur les produits et les outils.

Profil recherché

• Baccalauréat minimum et 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes capacités d’écoute, de communication et de clarification d’informations complexes.
• Orientation client forte et capacité à gérer des situations conflictuelles avec professionnalisme.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une banque coopérative reconnue.
• Possibilités d’évolution interne et formation continue.