Agent centre de contact (H/F/X)

À propos du poste

Le Contact Center de la Banque Raiffeisen recherche, avec effet immédiat, un(e) Agent centre de contact (H/F/X) pour rejoindre l’équipe Customer Care. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients, garantissant une assistance rapide, précise et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux appels des clients en fournissant des informations claires sur les produits et services bancaires.
• Assister les clients dans la gestion de leurs comptes : virements, transactions, cartes bancaires.
• Prendre en charge les problèmes techniques d’accès aux comptes en ligne ou aux applications mobiles et proposer des solutions.
• Gérer les cas de fraude avérée en appliquant les procédures appropriées.
• Identifier et signaler les opportunités de vente croisée ou d’up‑selling tout en respectant l’intégrité des services.
• Traiter les situations complexes ou conflictuelles avec professionnalisme.
• Participer aux formations régulières pour rester à jour sur les produits, services et outils bancaires.

Profil recherché

• Titulaire d’un baccalauréat et/ou d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes d’écoute et de communication, capacité à vulgariser des informations complexes.
• Première expérience en service client, idéalement dans le secteur bancaire.
• Fort désir d’aider les clients et de proposer des solutions adaptées.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie et des systèmes de gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des produits bancaires et des procédures de fraude.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une banque coopérative reconnue au Luxembourg.
• Formation continue sur les produits, services et outils internes.
• Environnement de travail axé sur la satisfaction client et la fidélisation.