Agent administratif – Service Activités de Proximité

À propos du poste

En tant qu'Agent administratif au sein du service Propper Doheem, vous assurez la coordination quotidienne des prestations de nettoyage et de ménage pour nos clients au Luxembourg. Vous contribuez au bon fonctionnement du service en garantissant la continuité et la qualité des interventions.

Missions principales

• Gestion journalière du service : suivi des absences clients, modifications, annulations ou refus de prestations.
• Élaboration et ajustement de la planification hebdomadaire selon les besoins du terrain.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants avec professionnalisme.
• Information des clients sur tout changement ou annulation de leurs prestations.
• Assurer une communication fluide entre les CAS, les collaborateurs et les clients.
• Traitement des réclamations et transmission aux interlocuteurs concernés.
• Prise en charge des demandes spécifiques des clients en respectant les procédures internes.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme d’aptitude professionnelle d’agent administratif et commercial.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise parfaite du luxembourgeois, du français et de l’allemand.
• Excellentes capacités organisationnelles, d’analyse et de synthèse.
• Esprit d’équipe, sens du service client et qualités relationnelles.
• Autonomie et engagement professionnel.

Compétences requises

• Maîtrise du pack MS Office.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (35 à 40 h/semaine).
• Rémunération attractive selon la CCT‑SAS, avec plafond C3.
• 34 jours de congés annuels.
• 40 heures de formation par an.
• Environnement dynamique avec dossier de soins entièrement informatisé.
• Équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante.