Agent administratif – Service Activités de Proximité

À propos du poste

En tant qu'Agent administratif au sein du service Propper Doheem, vous assurez la coordination quotidienne des prestations de nettoyage et de ménage pour nos clients au Luxembourg. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes terrain, les clients et le centre d’assistance (CAS) afin de garantir la qualité et la continuité du service.

Missions principales

• Gérer le suivi quotidien des absences clients, les modifications, annulations ou refus de prestations.
• Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire en fonction des besoins opérationnels.
• Traiter les appels entrants et sortants (clients, collaborateurs, CAS) avec professionnalisme.
• Informer les clients de tout changement ou annulation et assurer une communication fluide entre tous les acteurs.
• Prendre en charge les réclamations, y répondre ou les transmettre aux interlocuteurs concernés.
• Traiter les demandes spécifiques des clients tout en respectant les procédures internes.

Profil recherché

• Diplôme d’aptitude professionnelle d’agent administratif et commercial.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise parfaite du luxembourgeois, du français et de l’allemand.
• Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse.
• Esprit d’équipe, sens du service client et autonomie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils MS Office.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (40 h/semaine) avec rémunération selon la CCT‑SAS (carrière C3).
• 34 jours de congés annuels.
• Environnement dynamique avec dossier de soins entièrement informatisé.
• Formation continue de 40 heures par an.
• Intégration dans une équipe multidisciplinaire et multiculturelle.