Agent administratif – Service Activités de Proximité

À propos du poste

En tant qu'Agent administratif au sein du service Propper Doheem, vous assurez la coordination quotidienne des prestations de nettoyage et de ménage pour les clients de la Stëftung Hellëf Doheem au Luxembourg. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes terrain, les clients et les interlocuteurs internes afin de garantir la qualité du service.

Missions principales

• Gérer le suivi quotidien des absences clients, les modifications, annulations et refus de prestations.
• Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire en fonction des besoins du terrain.
• Traiter les appels entrants et sortants (clients, collaborateurs, CAS) avec professionnalisme.
• Informer les clients des changements ou annulations de leurs prestations.
• Assurer la communication entre les différents acteurs (CAS, collaborateurs, clients) et traiter les réclamations.
• Veiller au respect des procédures internes et à la satisfaction client.

Profil recherché

• Diplôme d'aptitude professionnelle d'agent administratif et commercial.
• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du luxembourgeois, du français et de l'allemand.
• Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse.
• Esprit d'équipe, sens du service client et autonomie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils MS Office.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à 40 h/semaine.
• Rémunération attractive selon la CCT‑SAS (carrière C3).
• 34 jours de congés annuels.
• Formation continue de 40 h/an.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.