Technicien Support IT N2/N3 (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT N2/N3 pour assurer le support technique avancé aux utilisateurs, résoudre des incidents complexes et garantir la disponibilité de l’environnement informatique.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des utilisateurs et des équipes internes.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
• Gérer les tickets escaladés et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Participer à l’administration des environnements utilisateurs (postes, périphériques, comptes, accès, outils collaboratifs).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Contribuer aux déploiements, migrations et projets IT.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Fournir un support de proximité ou à distance selon les besoins.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la qualité de service.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5) ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée en support IT de niveau 2/3.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory et Azure AD/Entra ID.
• Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, switching).
• Expérience avec des outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Connaissances en virtualisation, sauvegarde ou sécurité IT appréciées.
• Capacité d’analyse, autonomie, sens du service et excellentes compétences relationnelles.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Microsoft Windows
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Intune / Endpoint Management
• Active Directory / GPO
• Azure AD / Entra ID
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Ivanti)
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, switching
• Windows Server
• Virtualisation
• Sauvegarde
• Sécurité IT
• Diagnostic hardware/software avancé