Team Leader – Service Client

À propos du poste

Rejoignez AXA Wealth Europe à Luxembourg en tant que Team Leader du Service Client. Vous encadrerez une équipe d’une dizaine de spécialistes et contribuerez à la croissance de l’activité.

Missions principales

• Encadrer, former et suivre la performance d’une équipe de 10 personnes.
• Organiser le travail quotidien, gérer les plannings et répartir les tâches.
• Analyser les indicateurs de performance (délais, qualité) et mettre en place des actions d’amélioration.
• Superviser la gestion des dossiers, assurer la conformité réglementaire et la qualité du service.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents opérationnels.
• Valider les dossiers selon les pouvoirs de signature et contrôler les interactions avec les partenaires.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipe dans l’assurance ou la banque.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires du secteur.
• Maîtrise du français ; le néerlandais et l’anglais sont un plus.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Pack Office (Excel avancé).
• Utilisation d’outils CRM.
• Reporting et gestion de workflows.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail enrichissant au sein d’une entreprise locale à taille humaine.
• Opportunités de développement au sein du groupe AXA, leader mondial de l’assurance.