Team Leader – Service Client

À propos du poste

Rejoignez AXA Wealth Europe à Luxembourg en tant que Team Leader du Service Client. Vous piloterez une équipe d’experts afin de garantir la satisfaction client et la conformité réglementaire.

Missions principales

• Encadrer et accompagner une équipe d’une dizaine de personnes (experts et chargés de clientèle).
• Organiser le travail quotidien, gérer les plannings et assigner les tâches.
• Mener des entretiens individuels, suivre la performance et identifier les besoins de formation.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité, etc.).
• Superviser la gestion quotidienne des dossiers : validation, contrôle, suivi et respect des délais.
• Assurer la conformité réglementaire et la qualité du service.
• Mettre en place des actions correctives et participer à l’élaboration de rapports d’activité.
• Gérer les incidents opérationnels, les analyser et les résoudre.
• Contrôler la qualité des interactions avec les partenaires (appels, emails) et garantir le respect des procédures.

Profil recherché

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de la banque.
• Bonne connaissance des exigences réglementaires et de conformité.
• Maîtrise du français ; le néerlandais et l’anglais sont un atout.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’analyse et de synthèse.
• Aptitude à travailler en équipe et à créer des relations de confiance.

Compétences requises

• Pack Office (Excel avancé).
• Utilisation d’outils CRM, reporting et gestion de workflows.
• Connaissance des procédures de conformité réglementaire.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail enrichissant au sein d’une entreprise locale à taille humaine.
• Opportunités de développement au sein du groupe AXA, leader mondial de l’assurance.