Shift Leader Tournant (H/F/NB)

À propos du poste

En tant que Shift Leader Tournant au sein d’un hôtel Novotel du groupe Accor, vous assurez la bonne marche du front office pendant votre service. Vous êtes le garant de l’accueil personnalisé des clients, du premier contact jusqu’à la prise en charge post‑séjour, et veillez à la qualité de service conformément aux standards de la marque.

Missions principales

• Superviser le shift de la réception, coordonner les équipes et assurer le respect des objectifs fixés par la direction.
• Accueillir les clients, répondre à leurs demandes, gérer les réclamations et assurer le suivi des informations dans la base client.
• Optimiser les flux de clientèle, réduire les temps d’attente et garantir une expérience fluide.
• Collaborer avec les autres services de l’hôtel (conciergerie, housekeeping, restauration) pour assurer la continuité du service.
• Promouvoir les offres de l’hôtel et contribuer aux objectifs quantitatifs et qualitatifs de performance.

Profil recherché

• Expérience significative en réception ou en management d’équipes de front office.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à personnaliser l’accueil.
• Bonne maîtrise des procédures administratives et des outils de gestion hôtelière.
• Capacité à gérer les situations de stress et à résoudre les réclamations rapidement.

Compétences requises

• Connaissance des processus d’accueil et de gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils de réservation et de suivi client (ex. PMS).
• Compétences en communication écrite et orale en français.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’un groupe international leader de l’hôtellerie.
• Opportunités d’évolution et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et orienté client.