Réceptionniste Tournant

À propos du poste

Intégrez l'équipe front office d'un hôtel Novotel, membre du groupe Accor, et participez à la création d'une expérience client mémorable grâce à un accueil personnalisé et professionnel.

Missions principales

• Assurer les opérations du Front et Back Office selon les procédures établies.
• Accueillir les clients dès leur arrivée, les informer et les accompagner tout au long de leur séjour.
• Gérer les flux de clientèle, les appels téléphoniques et les formalités de départ.
• Valoriser la philosophie de la marque Novotel par une communication exemplaire.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
• Participer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'établissement.

Profil recherché

• Excellent sens du service et capacité à créer une relation chaleureuse et personnalisée.
• Bonne capacité d'écoute, d'anticipation des besoins et de gestion des réclamations.
• Esprit d'équipe, flexibilité et disponibilité pour travailler en journée et de nuit.
• Rigueur dans le respect des procédures administratives.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client et de la base de données interne.
• Capacité à gérer les appels téléphoniques et les flux de clientèle.
• Bonne expression écrite et orale en français.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe hôtelier international reconnu.
• Possibilité d'évolution de carrière au sein du réseau Accor.
• Environnement de travail dynamique et orienté vers l'innovation.