Réceptionniste Tournant (H/F/X) – Hôtel 4★

À propos du poste

En tant que Réceptionniste Tournant, vous assurez l’accueil et le service client au sein du Novotel Suites Luxembourg, hôtel 4★ situé sur le Kirchberg. Vous intervenez sur les différents shifts, de jour comme de nuit, pour garantir une expérience fluide et personnalisée aux voyageurs d’affaires et de loisirs.

Missions principales

• Accueillir les clients dès leur arrivée, les informer et répondre à leurs besoins tout au long du séjour.
• Gérer les opérations du Front et Back Office selon les procédures établies par le manager.
• Promouvoir les services de l’hôtel (ventes additionnelles, programmes de fidélité, RPS).
• Traiter les réclamations et objections, assurer un suivi efficace pendant et après le séjour.
• Collaborer étroitement avec les différents services (housekeeping, restauration, fitness, etc.) pour optimiser le séjour client.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Disponibilité pour travailler en rotation, y compris les nuits.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques de base (ex. suite Office).
• Connaissance des procédures d’accueil et de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un groupe hôtelier international.
• Possibilités d’évolution interne et formation continue.
• Accès aux installations de l’hôtel (fitness, bar, boutique).