Réceptionniste Tournant – CDD 4 mois

À propos du poste

Intégrez un hôtel du réseau Accor et contribuez chaque jour à créer une expérience mémorable pour nos clients. En tant que Réceptionniste Tournant, vous serez le premier contact de l’établissement, garantissant un accueil chaleureux et personnalisé.

Missions principales

• Assurer les opérations du Front et Back Office selon les procédures définies par le manager.
• Accueillir les clients dès leur arrivée, gérer les enregistrements, les départs et les demandes d’information.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel pour répondre aux besoins des clients.
• Gérer les appels téléphoniques et orienter les clients vers les interlocuteurs appropriés.
• Traiter les réclamations et objections, en apportant des solutions rapides et satisfaisantes.
• Contribuer à la promotion de l’offre de l’hôtel et au suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à différents shifts, y compris de nuit.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Rigueur dans le respect des procédures administratives.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client et de la base de données.
• Gestion des flux de clientèle et optimisation des temps d’attente.
• Capacité à gérer les appels téléphoniques et les communications multicanales.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée de 4 mois.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une marque reconnue.
• Possibilité de développer vos compétences en hôtellerie et d’évoluer vers d’autres fonctions.