Quality Manager – Gestion de la Qualité et Satisfaction Client

À propos du poste

En tant que Quality Manager chez Editus, vous rejoignez la Direction Clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle grâce à une gestion proactive des réclamations et à l’amélioration continue des processus.

Missions principales

• Assurer le suivi qualité et accompagner les clients jusqu’à la résolution de leurs demandes.
• Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé.
• Collaborer avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager pour traiter réclamations et résiliations.
• Proposer des actions d’amélioration continue afin de réduire le SAV et d’augmenter la satisfaction.
• Mettre à jour les fichiers de suivi qualité et réaliser des appels de suivi sur les comptes en décroissance.
• Conduire les rendez‑vous SAV et résiliation, présenter des solutions ou offres adaptées, et assurer le suivi des propositions.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce ou marketing.
• Première expérience réussie dans un service client ou service après‑vente.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et bonne connaissance de l’allemand.
• Aisance relationnelle, sens de l’initiative et intérêt pour les environnements digitaux.

Compétences requises

• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Canva.
• Google Suite (Gmail, Docs, Sheets, Slides).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif au sein d’une petite équipe.
• Locaux modernes, proximité autoroutière.
• Horaires flexibles.
• Rémunération fixe + variable sur objectifs, tickets restaurant, véhicule de fonction avec carte essence.
• Jusqu’à 8 jours de congés supplémentaires par an.