Agent de communication (36h) – CDI

À propos du poste

Rejoignez le service Sécher Doheem de la Stëftung Hellëf Doheem, leader des réseaux d’aide et de soins au Luxembourg. En tant qu’Agent de communication, vous assurerez la prise en charge des appels d’urgence et techniques 24 h/24 et 7 j/7.

Missions principales

• Gérer les appels d’urgence et les demandes techniques des clients.
• Contacter les interlocuteurs appropriés pour déclencher les alertes et mobiliser les secours selon la gravité de la situation.
• Prendre les mesures nécessaires pour répondre aux demandes des clients en cas d’impossibilité d’alerte.
• Assurer le suivi des abonnés : réception des appels, messages, mise à jour des dossiers.
• Répondre aux appels entrants, informer les prospects sur les services et rédiger les devis.
• Effectuer les tâches administratives (encodage, rédaction de courriers, classement).

Profil recherché

• Diplôme d’aptitude professionnelle ou certificat de fin d’études de l’enseignement moyen.
• Maîtrise du luxembourgeois, de l’allemand et du français.
• Esprit d’équipe, sens du service client et excellentes qualités relationnelles.
• Calme, maîtrise de soi et discernement en situation d’urgence.
• Bonne résistance au stress, intégrité et discrétion dans le traitement des données personnelles.
• Disponibilité pour travailler de nuit et les week‑ends.

Compétences requises

• Gestion d’appels d’urgence et techniques.
• Rédaction de devis et documents administratifs.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à 36 h/semaine.
• Rémunération attractive selon la CCT‑SAS (niveau C3).
• 34 jours de congés annuels.
• Environnement certifié ISO 9001, dynamique et multiculturel.
• Possibilités de formation interne et externe.